Siapa yang tak kenal dengan Netflix, Gojek, dan Shopee? Apa yang mereka jual kepada pelanggan? Jasa? Produk? Tidak, mereka tidak menjual kedua hal tersebut. Sebagian besar perusahaan sudah menyadari bahwa inovasi pada kedua hal tersebut tidaklah berlangsung lama. Butuh sesuatu yang lebih powerful dan mengikat konsumen yang menggunakan platform mereka. Mereka tidak berinovasi pada kualitas....